赵胜:现代人的沟通问题—人性的把握

2009-12-13 00:28:43    中国总裁培训网 伍庆玉   我要评论0   我要收藏   
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主持人:各位网友大家好,这里是中国总裁培训网“名师专访”节目,我是主持人伍庆,沟通在生活和工作当中是必不可少的,有一天您发现,您和别人沟通方面有了问题,那么您是不是想一下,在您的沟通哪个方面哪个环

       主持人:各位网友大家好,这里是中国总裁培训网“名师专访”节目,我是主持人伍庆,沟通在生活和工作当中是必不可少的,有一天您发现,您和别人沟通方面有了问题,那么您是不是想一下,在您的沟通哪个方面哪个环节出了问题了呢?那么针对沟通的问题,我们今天专门邀请到资深人力资源专家赵胜老师的做客中国总裁培训网。赵胜老师您好!
   
    赵胜:您好!主持人。
   
    主持人:在老师您的“沟通与协作”这门课程当中,老师是针对沟通的本质做了相当多的阐述,是吗?
   
    赵胜:在我的这们“高效沟通技巧”的这门课程当中,实际上更多的是揭露沟通本质的问题,因为现在很多的企业讲沟通,大部分都是停留在沟通的术的一面,比如说沟通的一些方式、方法,但是很少知道沟通它的核心本质是什么,这就会导致什么样的情况,所以我们很多人在工作过程中,就会发现是知其然而不知所以然,那么我的这一堂课程,沟通它的本质到底是在哪里,实际上我们认为沟通最核心的本质就是对人性的一个把握,那么只有你认识到这个本质以后,你才能够根据不同的人群,他的不同的特性,包括不同的区域、不同的年龄段、不同的性别、不同的教育程度等等,这些不同的人,这一类人群的本质是什么,然后你才能有针对性的开展你自己有效沟通的方式,选择这样有效的沟通方式。
   
    主持人:刚才老师也是说到人的本性方面,是不是和人的性格方面,这是一个小的方面而已是吗?
   
    赵胜:性格只是其中的一面,就是不同的成长环境、不同的职务、不同的工作环境、不同的岗位都会有不同的区别,所以我们在讲沟通的时候,你很能讲到用一种的沟通方式面对所有不同的人,沟通你只要能够掌握到沟通的核心本质是什么,然后才能够根据不同的人群制定出相应的沟通方式,这个才是我们讲的沟通的核心。
   
    主持人:那么在现在社会当中,很多人就觉得,现在沟通有了问题,那么他主要的障碍在哪几个方面呢?
   
    赵胜:实际上我们以前也深入研究过这个问题,现在这个社会沟通的障碍重点是三个方面。第一个就是整体社会风气,整体社会风气的一个影响,使人与人之间开诚布公的心态会越来越少,大部分都是警惕性比较高;第二个就是自我保护意识,实际上我们经常会看到媒体上、舆论上一些负面的消息,导致了每个人都学会了自我保护,不愿意向对方敞开心扉,而且本身现在社会竞争是越来越激烈,到底谁值得我们去信任、哪些话该讲、哪些话不该讲,所以人现在是越来越会保护自己;第三个障碍就是有没有利益关系的冲突,如果一般有利益关系交集在一起的时候,可能会相对在一起交流会比较多,如果没有利益关系的话,可能来说大家在一起沟通的会比较少一点。
   
    主持人:我们也知道现在是进入了信息时代,人们用电脑是越来越多,人和人之间交流是越来越少,这个是不是也是造成现在交流、沟通有问题?
   
    赵胜:因为现在信息化越来越发达,所以现在导致一个人在家里一个月不出门,一切都能解决,所以说很多人慢慢现在沉迷于网络也是这些原因,大部分虚拟的时间相对来说投入的精力比较多,而现在的越来越少,而且以前我们会出现什么情况,经常因为电脑打字发现很多字都不会写了,离开了电脑就是什么事都难办,所以这也确实是造成人与人之间沟通障碍的一个侧面的影响,但那并不是最核心的问题,最核心问题还是我刚才讲的对人性的把握程度,你缺乏深入思考、研究这个问题。
   
    主持人:一般我们理解当中的沟通有障碍,是不是和口才方面都有问题,那么老师觉得除了口才方面,还与哪些因素有关呢?
   
    赵胜:口才我们认为是术的方面,不是道的层次,实际上我们讲,沟通的话实际上你要有一个正确的心态去面对你的沟通,就是如果口才越好,实际上如果你的态度不端正的话,有的时候往往和别人沟通达到的效果会越差,比如说我们很多人感觉到为什么说你讲了这么多,句句都是冷嘲热讽,而且本身中国的这种文字,又有太多的含义,同样的一句话你用不同的语气讲出来,给人的理解完全不一样,我们去跟别人见面的时候,可能你会发现,比如现在一个业务人员,我可以去给培训很多的去拜访客户的技巧,去跟客户交谈过程中的步骤,着装、打扮等等一系列的,但是如果你没有让他正确的把握到跟客户沟通用什么样的一个态度,正确地方向,用一个合适的心态去面对这个问题,有的时候你即使这个方面教得再多的话,也没有太多的效果。
   
    主持人:其实沟通也是讲究心与心、人与人之间一个真诚的交流。
   
    赵胜:对!对!对!你能够掌握不同群体的人的共性,然后通过对人性的详细了解跟把握,掌握到不同阶段的人、不同群体的人,他的需求点在哪里,你把需求点找到以后,有针对性地去在这方面做功课,这样的话会大大提高我们的沟通的效率。
   
    主持人:老师也是多次提到“人性”这个词,您觉得就是现在人们在沟通过程当中,怎么样去把握人性方面的东西,是不是人们觉得这个比较虚一点呢?
   
    赵胜:这个在工作当中平常要注意多去观察、分析,实际上像我们每天接触各种各样不同的人,不同年龄的人、不同岗位的人,有职务高的,有职务低的等等这些,不懂文化层次的人都有,这时候你要在工作中善于去分析跟总结,对一些群体的共性要有一个最基本的掌握,比如说作为男性群体他们普遍习惯吃什么,作为女性群体她们普遍喜欢的又是什么,不同年龄段的人,已婚的跟未婚的、有小孩跟没有小孩的,他们的爱好点在哪里,实际上很多东西都是来源于生活,所以我个人认为,实际上沟通能力的高低,只要你能够把握住人性,然后在工作中、在生活总善于观察,实际上很多的道理在里面都能够找得到。
   
    主持人:那么在和老师交谈过程当中,也知道沟通其实是一件很美妙,很有学问的一门功课,也谢谢老师跟我们分享那么多,也谢谢各位网友,咱们下期再见!
   
    赵胜:好!再见!
   
    主持人:谢谢老师!谢谢!

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