什么在帮助企业节约成本?—张国祥

2009-07-28 01:18:52    中国总裁培训网 伍庆玉   我要评论0   我要收藏   
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主持人:各位网友大家好,欢迎做客中国总裁培训网名师专访节目,今天我们邀请的嘉宾是中国企业规范化管理实战专家张国祥老师,张老师先给大家打个招呼吧。

        主持人:各位网友大家好,欢迎做客中国总裁培训网名师专访节目,今天我们邀请的嘉宾是中国企业规范化管理实战专家张国祥老师,张老师先给大家打个招呼吧。

    张国祥老师:各位网友好!

    主持人:我们在说企业规范化管理的时候,最多是提到“流程”两个字,您觉得流程管理的制定和操作层面它存在哪些脱节呢?

    张国祥老师:好的,我们在跟企业做流程管理的时候,遇到的障碍主要是管理层面的,员工主要你跟他讲清楚了,流程所带来的改变,大多数都是很赞成的,为什么管理存在阻碍呢?因为流程管理强调打破等级界限、强调员工关系平等原则,那么企业的管理人员会有一种大权旁落的感觉,过去我们查找问题的原因,分析管理不到位,或者是工作结果不理想的时候,管理人员很容易很轻易的就推到员工的身上,员工往往成为替罪羊,成为受气筒,但是实施流程管理不一样,实施流程管理每一项工作,应该在什么时段进入到哪一个岗位、应该由谁负责,分的很清楚。如果是管理人员阻碍了这项工作的进程,那么责任相当清楚了。如果这个时候管理人员再去找员工的麻烦,那没有借口了,所以管理人员会有一种大权旁落的感觉,这种思想观念的抵触会让我们流程工作受到很大的阻碍。

    主持人:那您觉得就是在这个环节当中最大的阻碍是什么?

    张国祥老师:我刚才讲到了观念的阻碍,这个最大的观念阻碍就是官本位意识。中国传统文化几千年,官本位思想根深蒂固,企业总把职位当做一种奖励晋升的一个砝码、一个筹码。鼓励员工都向更高的职位奋斗,其实这是一个方向性的错误,如果你官本位思想很浓厚的话,那些管理人员建立了一种牢固的官本位思想,他就不想放弃既得的权威,我们说权威,当然有权才有威,但是流程管理强调,工作秩序的先后和责任界定,责任很清楚了,是谁的错就是谁的错,每一个岗位在流程过程中是承担一定的责任,管理人员如果失职了责任很清楚,没有往下推的借口,所以流程管理是挑战官本位思想的,所以官本位思想是我们实施流程管理一个最大的障碍,要实施流程管理,必须打破官本位思想。

    主持人:其实这也是一个企业管理者的一个观念问题是很重要的。老师在做企业咨询培训也是很多年了,老师在这些咨询培训工作过程当中,跟我们分享一下哪些企业是做的比较成功的。

    张国祥老师:我举一个例子,07年底开始,我们在黑龙江比有特商贸有限公司,成功的实施了流程管理,其实我们这个项目是一个整体规范化管理,但是流程管理的比重在时间上占到了三分之二。我们和企业管理人员一起疏理优化了三百多个流程,差不多涉及企业管理的方方面面,由于企业的董事长身体力行,他非常重视整个规范化管理工作,也很重视流程管理工作,重视到什么程度,我们前前后后做过很多企业,还没有一个人超过这位董事长的。他在流程优化设计的过程当中,自始至终和我们咨询师,和企业的系统设计师一块,全程优化审核了这三百多个流程,甚至某一个流程要花到半天时间,去激烈的交锋、去辩论,我们要把那些无价之的活动砍去,那么在观念上,刚开始大家是不能接受的,最后通过不断的分析辩论,大家达成共识,当然这里面企业董事长起了很关键的作用。他首先认识到了我们给他带来新的方法的好处,然后他有反过来帮助我们做工作,让那些系统设计师同意了,那么这一个很典型的案例,我在企业实施流程管理《你准备好了吗》这篇文章里有介绍,这个流程董事长第二天又花了一个多小时,跟他的100多位干部去宣讲,直到大家认可都举手赞成就马上宣布执行了,这个流程的直接作用是一个月减少人工成本13000多人。过去的环节太多,所以这个企业由于董事长和其他广大员工的参与和重视,取得了非常好的效果,那么今年它的企业规模扩张,它的规模扩大比原来的规模,它的销售额增加了19%,效益非常可观,这是一个比较好的例子。

    主持人:刚才老师也是多次提到流程管理和规范化管理的这么两个概念,您觉得它们两个是什么关系呢?

    张国祥老师:好的,流程管理是规范化管理的一个重要组成部分,凡是要事实规范化管理的企业,必须实施流程管理,只有流程管理能够界定各岗位的职责,能够职责明晰,能够让管理的效率倍增,因为它砍掉了很多无价值的活动,所以它是一种包含关系,就是说企业规范化管理是包含了流程管理,那么实施规范化管理,必须以流程管理作为一个基础,只有实施流程管理的企业才能很好的全面实施规范化管理。

    主持人:我们刚才在聊天的时候,老师也是说企业是咨询师成长的一个土壤。我想在老师成长发展成为知名的老师的过程当中,这句话是最好的印证。

    张国祥老师:是的,企业是咨询师成长的土壤。我们本身是从企业一路走过来,那么在企业一路走过来的时候,对理论的探索不是自觉的,是碰到了问题得不到解决的时候,去听课去翻书本。那么你在企业的时候,企业的员工会极大的触及你去思索企业管理中存在的各类现象、各类矛盾和各类问题,那么在企业人员的这种激发下,在他们的启示下,我们才可以真正去完善和归纳总结我们的管理理论。比如说,像流程管理的,我在流程管理方面的一个创新思考是“流程的实际划分法”,其实就是企业管理人员不断的提出问题,不断的去拷问、追问甚至是自问,他们的这种好学就激发了我们对理论上的探索。要解决企业的实际问题,只有根据于企业实际,这样才能够丰富完善我们的理论。我的同学抒发的教授是这方面的权威专家,我们去做企业咨询管理的时候,他总是说我们是来企业学习的。的确如此,我们咨询师到企业去,就是带去好的理论,带去好的方法,同时也总结、吸纳企业好的做法,再丰富和完善我们的理论,所以我感觉到一个咨询师,你要离开了企业、离开了这个土壤,可以说你会一事无成。

    主持人:非常感谢张老师,我想企业能把流程管理和规范化管理做好的话,最大的受益者就是企业,那我们今天就到这里,同时感谢观众朋友们,咱们下期再见,谢谢张老师!

      了解张国祥老师,请点击进入老师博客

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